FAQ
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes ! Les commandes pour le Royaume-Uni sont expédiées à l'aide de Royal Mail 48 Tracked et devraient arriver dans les 2 jours ouvrables après l'expédition.
Pour toutes les régions en dehors du Royaume-Uni, la livraison peut être de 4 à 12 jours ouvrables après l'expédition, selon le ou les produits que vous commandez et votre adresse de livraison, veuillez donc en tenir compte lors de la commande. Pendant le COVID-19, les délais de livraison ont été temporairement prolongés à 15 - 25 jours ouvrables.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Nous visons à ce que toutes les commandes soient traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande. S'il y a un retard à ce sujet, nous essaierons de vous en informer par e-mail et de vous donner une nouvelle estimation d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre article sera expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation comprenant un lien de suivi.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, envoyez-nous un e-mail à support@risetraveler.com avec les détails de votre commande et nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification ou annulation, alors assurez-vous de tout vérifier attentivement avant de passer votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits. Le produit doit être dans un état revendable. Nous acceptons les retours par courrier uniquement et vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner les articles et les frais d'expédition doivent être prépayés. Il suffit de le renvoyer avec une note comprenant votre nom et l'e-mail avec lequel vous avez passé la commande. Envoyez votre colis à :
Voyageur RISE, James & James Fulfillment
Liberté 196, chemin Rhosili
Northampton, NN4 7JE, Royaume-Uni
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 1 an. Cela ne couvre pas les dommages accidentels.
Vous n'avez pas répondu à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter ici ou à nous envoyer un e-mail à support@risetraveler.com. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 GMT et s'efforcera de vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable.